ما در کالای برق ایرانیان عظیمی متعهد به حفظ رضایت کامل مشتریان هستیم. در صورت بروز هرگونه مشکل در سفارش، امکان بازگشت کالا طبق شرایط زیر وجود دارد:

موارد قابل قبول برای بازگشت کالا:

• کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد (از نظر نوع، برند یا مشخصات فنی)
• کالا در هنگام تحویل دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی ظاهری باشد (گزارش حداکثر ظرف ۲۴ ساعت الزامی است)
• کالا معیوب باشد و در تست اولیه روشن یا فعال نشود (مشمول گارانتی)

شرایط بازگشت:

• کالا باید در بسته‌بندی اصلی، سالم و بدون استفاده بازگردانده شود
• ارائه فاکتور خرید و مشخصات سفارش الزامی است
• در صورتی که پلمپ کالا باز شده یا نصب شده باشد، بازگشت آن پذیرفته نخواهد شد
• در صورت بروز خطا از سوی فروشگاه، هزینه ارسال مجدد و بازگشت کالا بر عهده فروشگاه است؛ در غیر این صورت، هزینه‌ها بر عهده مشتری خواهد بود

مراحل بازگشت کالا:

1. تماس با پشتیبانی فروشگاه از طریق شماره تماس یا واتساپ درج‌شده در سایت
2. ارسال تصاویر کالا و توضیح دقیق مشکل
3. بررسی و تأیید کارشناسی و صدور مجوز بازگشت
4. ارسال کالا توسط مشتری
5. تعویض کالا یا عودت وجه در بازه زمانی ۳ تا ۵ روز کاری پس از دریافت کالا

توجه: ارسال هرگونه کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، موجب عدم پذیرش آن خواهد شد.